Palvelun seuranta

Palvelua ja sen toteutumista seurataan reaaliaikaisesti. Palvelun tuottavat ja palvelutasoa seuraavat Espoon kaupunki ja Kulkukeskus.

Espoon kaupunki järjestää työpajoja palvelun kehittämiseen ja seurantaan. Työpajoihin osallistuvat nimetyt palveluntuottajien, kuntien sekä asiakkaiden edustajat. Asiakkaiden edustajat valitaan kehittäjäasiakkaista.

Palvelulle on määritelty palvelutaso:

  • Palvelu on käytettävissä vuoden jokaisena päivänä ympäri vuorokauden.
  • Kuljetuksen tulee saapua viimeistään 60 minuutin kuluessa tilauksesta.
  • Ennakkoon tilattaessa kuljetuksen tulee saapua tilattuna ajankohtana.
  • Kulkukeskuksen asiakaspalvelu vastaa puheluihin keskimäärin alle 60 sekunnin kuluessa (4 viikon seurantajakso).

Kuljetukset 22.-28.2.2021

Asiakkaita kuljetuksissa 3986 kpl
Välipysähdyksiä 8,1 %
Kuljettaja ajallaan 96 %
Heti-tilausten noutoaika (keskiarvo) 11 min

Tilausmäärät

Puhelimella 3627 kpl
Sovelluksella 250 kpl
Web-tilaukset 29 kpl
Sähköpostilla 28 kpl
Tekstiviestillä 33 kpl

Asiakkaiden antamat arviot (1-4 tähteä)

Matka-arviot 3,7
Kuljettaja-arviot 3,8

Kuljetukset 15.-21.2.2021

Asiakkaita kuljetuksissa 4268 kpl
Välipysähdyksiä 6,8 %
Kuljettaja ajallaan 96,5 %
Heti-tilausten noutoaika (keskiarvo) 14 min

Tilausmäärät

Puhelimella 3730 kpl
Sovelluksella 349 kpl
Web-tilaukset 93 kpl
Sähköpostilla 44 kpl
Tekstiviestillä 4 kpl

Asiakkaiden antamat arviot (1-4 tähteä)

Matka-arviot 3,7
Kuljettaja-arviot 3,8

Kuljetukset 8.-14.2.2021

Asiakkaita kuljetuksissa 4200 kpl
Välipysähdyksiä 7 %
Kuljettaja ajallaan 95,2 %
Heti-tilausten noutoaika (keskiarvo) 14 min

Tilausmäärät

  • Puhelimella 3598 kpl
  • Sovelluksella 323 kpl
  • Web-tilaukset 94 kpl
  • Sähköpostilla 57 kpl
  • Tekstiviestillä 4 kpl

Asiakkaiden antamat arviot (1-4 tähteä)

  • Matka-arviot 3,5
  • Kuljettaja-arviot 3,7

Kuljetukset 2.-7.2.2021

Asiakkaita kuljetuksissa 3328 kpl
Välipysähdyksiä 418 kpl
Kuljettaja ajallaan 93,5 %
Heti-tilausten noutoaika (keskiarvo) 23 min

Tilausmäärät

  • Puhelimella 2807 kpl
  • Sovelluksella 270 kpl
  • Web-tilaukset 64 kpl

Asiakkaiden antamat arviot (1-4 tähteä)

  • Matka-arviot 3,2
  • Kuljettaja-arviot 3,6