Tilastotietoa Espoon sairaalasta
Espoon sairaalan asiakasmäärät ja hoitojaksot
|
maalis-joulukuu
2017*
|
2018
|
tammi-syyskuu
2019
|
|
Hoitojaksot osastolla
- asiakasmäärä, eri asiakkaita
|
5213
3410
|
5775
3748
|
3907
2779
|
| Poliklinikoiden asiakasmäärä |
1514 |
1748 |
1373 |
| Kotisairaalan asiakasmäärä |
981 |
1199 |
1074 |
*Espoon sairaalan toiminta käynnistyi maaliskuussa 2017
Asiakastyytyväisyys
Asiakaskokemusta mitataan Espoon sairaalassa kansainvälisesti käytössä olevan nettosuositteluindeksin eli NPS-mittarin (Net Promoter Score) avulla. NPS-mittarin lukema voi vaihdella välillä -100 ja +100. Mitä korkeampi mittarin lukema on, sitä useampi asiakas kertoo suosittelevansa Espoon sairaalaa. Jos NPS-lukema on yli 50, sitä voidaan pitää erittäin hyvänä tuloksena.
|
Suositteluindeksi (NPS)
|
heinä-syyskuu 2019
|
| Kotisairaala |
87 |
| Sairaalan osastot |
63 |
| Poliklinikat |
96 |
Muistukset, kantelut ja selvityspyynnöt
Jos asiakas on tyytymätön saamaansa hoitoon, palveluun tai kohteluun, tapahtumasta voi tehdä kirjallisen muistutuksen hoitopaikkaan. Jos asiakas on tyytymätön muistutukseen saamaansa vastaukseen, hän voi tehdä kokemistaan epäkohdista kantelun aluehallintovirastoon (AVI). Jos asiakkaalle on aiheutunut terveydenhoidon yhteydessä henkilövahinko, asiakas hakea korvausta potilasvakuutuskeskuksesta (PVK).
Lisätietoja muistutuksista, kanteluista ja selvityspyynnöistä
|
maalis-joulukuu 2017*
|
2018
|
tammi-syyskuu 2019
|
|
Sairaalaan kohdistuneet muistutukset
|
18 |
27 |
19 |
| Valvovalle viranomaiselle (AVI, Valvira) tehdyt kantelut |
6 |
5 |
5 |
|
Potilasvakuutuskeskuksen pyytämät selvitykset
|
2 |
2 |
4 |
| Muut / siirretyt |
2 |
0 |
0 |
| Yhteensä |
28 |
34 |
28 |
*Espoon sairaalan toiminta käynnistyi maaliskuussa 2017
Espoon sairaalan muistutukset, kantelut ja selvityspyyntöjen potilasoikeudellinen luokittelu
|
maalis-
joulukuu 2017*
|
2018
|
tammi-
syyskuu 2019
|
| Asiakasmaksut |
1 |
1 |
0 |
| Hoidon saavutettavuus |
0 |
1 |
3 |
| Hoitoon liittyvä informointi |
4 |
3 |
2 |
| Hoitovahinkoepäilyt |
5 |
9 |
8 |
| Ihmisarvoa kunnioittava kohtelu |
5 |
3 |
6 |
| Infektiovahinkoepäilyt |
1 |
0 |
3 |
| Itsemääräämisoikeus ja hoitotahto |
2 |
2 |
0 |
| Luokittelemattomat asiat |
3 |
6 |
0 |
| Lääkevahinkoepäilyt |
1 |
2 |
2 |
| Muut potilasvahinkoepäilyt |
1 |
2 |
0 |
| Omaisuusvahingot |
1 |
0 |
0 |
| Potilasasiakirjamerkinnät |
1 |
2 |
3 |
| Tiedonkulku potilaalle |
1 |
1 |
1 |
|
Tiedonkulku yksiköiden välillä
|
0 |
2 |
0 |
*Espoon sairaalan toiminta käynnistyi maaliskuussa 2017