Uppföljning av färdtjänsten
Färdtjänsten och hur den genomförs följs upp i realtid. Esbo stad och Färdcentralen producerar tjänsten och följer upp servicenivån.
Esbo stad ordnar verkstäder för att utveckla och följa upp den nya färdtjänsten. I verkstäderna deltar utsedda representanter för serviceproducenterna, kommunen och klienterna. Representanterna för klienterna väljs bland utvecklarklienterna.
För färdtjänsten har det definierats en servicenivå:
- Färdtjänsten kan användas dygnet runt varje dag året om.
- Bilen ska anlända senast 60 minuter efter beställningen.
- Om skjutsen har bokats i förväg ska bilen anlända vid den överenskomna tidpunkten.
- Färdcentralens kundtjänst svarar på samtal på mindre än 60 sekunder i genomsnitt (under en uppföljningsperiod på fyra veckor).
Transportstatistik, Juni
21109 skjuts
Chauffören har anlänt i tid 95,7 %
Hämtningstid för skjuts som ska komma genast 9 min i snitt
Väntetid till telefontjänst 2 min 9 sek i snitt
Antal beställningar
- Per telefon 19244 st.
- Med applikationen 1893 st.
- På webben 166 st.
- Per e-post 170 st.
- Per textmeddelande 76 st.
Klienternas bedömningar (1–4 stjärnor)
- Bedömning av resan 3,8
- Bedömning av chauffören 3,8
- Bedömning av kundtjänst 3,2
Transportstatistik, Maj
20262 skjuts
Chauffören har anlänt i tid 95,4 %
Hämtningstid för skjuts som ska komma genast 9 min i snitt
Väntetid till telefontjänst 1 min 51 sek i snitt
Antal beställningar
- Per telefon 18408 st.
- Med applikationen 1837 st.
- På webben 276 st.
- Per e-post 315 st.
- Per textmeddelande 78 st.
Klienternas bedömningar (1–4 stjärnor)
- Bedömning av resan 3,7
- Bedömning av chauffören 3,7
- Bedömning av kundtjänst 3,3