Uppföljning av färdtjänsten
Färdtjänsten och hur den genomförs följs upp i realtid. Esbo stad och Färdcentralen producerar tjänsten och följer upp servicenivån.
Esbo stad ordnar verkstäder för att utveckla och följa upp den nya färdtjänsten. I verkstäderna deltar utsedda representanter för serviceproducenterna, kommunen och klienterna. Representanterna för klienterna väljs bland utvecklarklienterna.
För färdtjänsten har det definierats en servicenivå:
- Färdtjänsten kan användas dygnet runt varje dag året om.
- Bilen ska anlända senast 60 minuter efter beställningen.
- Om skjutsen har bokats i förväg ska bilen anlända vid den överenskomna tidpunkten.
- Färdcentralens kundtjänst svarar på samtal på mindre än 60 sekunder i genomsnitt (under en uppföljningsperiod på fyra veckor).
Transportstatistik, Mars
18944 skjuts
Skjuts med uppehåll 8,4 %
Chauffören har anlänt i tid 95,6 %
Hämtningstid för skjuts som ska komma genast 9 min i snitt
Antal beställningar
Per telefon 16592 st.
Med applikationen 1525 st.
På webben 382 st.
Per e-post 135 st.
Per textmeddelande 18 st.
Klienternas bedömningar (1–4 stjärnor)
Bedömning av resan 3,7
Bedömning av chauffören 3,8
Transportstatistik, Februari
15782 skjuts
Skjuts med uppehåll 6,95 %
Chauffören har anlänt i tid 95,3 %
Hämtningstid för skjuts som ska komma genast 15 min i snitt
Antal beställningar
- Per telefon 13762 st.
- Med applikationen 1192 st.
- På webben 280 st.
- Per e-post 129 st.
- Per textmeddelande 41 st.
Klienternas bedömningar (1–4 stjärnor)
- Bedömning av resan 3,5
- Bedömning av chauffören 3,7