Gör så här vid en störning

Vad ska jag göra vid en störning vid förmedlingen eller om skjutsen inte kan ordnas?

  • Anvisningar om hur man ska agera i störningssituationer ges på Färdcentralens webbplats och vid störningen i ett bandat meddelande i Färdcentralens kundtjänst. Vid behov får du till exempel i ett textmeddelande anvisningar om vad du ska göra i störningssituationer.

Taxin kom för sent eller inte alls, jag missade teatern. Vem ersätter biljetten och hur ska jag gå till väga?

  • Om bilen inte anländer vid den avtalade tidpunkten, kontakta Färdcentralen. Vid behov beställer man dig en ny skjuts.
  • Ersättningsskyldigheten bedöms alltid från fall till fall.

Taxin hamnade i en kollision/chauffören fäste min rullstol bristfälligt och jag skadade mig, vem betalar läkarkostnaderna?

  • Klienten ska kontakta Färdcentralen. Taxiföretagets trafikförsäkring ersätter kostnaderna för skadan.

Vad händer om jag får en sjukdomsattack under resan?

  • Chauffören ringer vid behov allmänna nödnumret 112.

Om chauffören får en sjukdomsattack under resan, vad ska jag göra?

  • Ring först nödnumret 112 och sedan Färdcentralen. Färdcentralen ordnar en ny skjuts.

Tänk om jag får en sjukdomsattack och inte kan avboka beställningen mer än 60 minuter före hämtningstiden?

  • Kontakta Färdcentralen när du kan. Du kan också be en annan person kontakta Färdcentralen för din räkning.

Jag glömde pengarna hemma och jag kan inte betala avgiften (egenandelen) för resan. Vad ska jag göra?

  • Chauffören kontaktar Färdcentralen och får anvisningar.

Det kommer ingen bekräftelse när jag har gjort en beställning. Vad ska jag göra?

  • Kontakta genast Färdcentralens kundtjänst. Får du ingen bekräftelse kanske din beställning inte har tagits emot.

Vad ska jag göra om chauffören beter sig osakligt?

  • Ge feedback om chauffören till Färdcentralen. I en situation som hotar din säkerhet, kontakta nödcentralen på numret 112.

Hur ska jag gå till väga om mitt hjälpmedel går sönder under resan?

  • Kontakta Färdcentralens kundtjänst.